لوحة الإدارة يجب أن تختصر العمل، لا أن تضيف طبقة تعقيد جديدة.

أول ما رتبناه لم يكن التصميم، بل نقطة واحدة: من أين يرى الموظف حالة الطلب الآن. بعد توحيد هذه الشاشة صار بقية البناء أبسط.

بدلاً من البدء من الواجهة، بدأنا بتحديد أي كيان هو المرجع الحقيقي داخل النظام. هذا القرار اختصر كثيراً من التعارض لاحقاً.